¿Qué es calidad?
Es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad.
Evolución del concepto de calidad
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Etapa
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Concepto
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Finalidad
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Ejemplo
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Artesanal
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Hacer cosas bien
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Satisfacer al cliente y artesano, producto unico
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Producto artesanal
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rev industrial
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Cantidad no calidad
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Satisfacel la demanda
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cantidad
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2da guerra mundial
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Eficacia del armamento, sin importar el costo, mayor
y más rápida
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Garantizar la disponibilidad del armamento eficaz en
la cantidad y el momento preciso
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Bomba atomica
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Posguerra (japon)
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Hacer las cosas bien a la primera
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Minimizar costes mediante calidad, satisfacer al cliente y ser
competitivo
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“Preocuparse por”
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Postguerra (resto del mundo)
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Producir, cuanto más y mejor
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Satisfacer la gran demanda
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outlet
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Control de calidad
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Control de calidad
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Satisfacer la técnica del producto
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Aseguramiento de la calidad
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Evitar bienes defectuosos
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Satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir
costes, ser competitivo
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Calidad total
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Teoría de la administración empresarial centrada en la satisfacción
de las expectativas del cliente
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Satisfacer tanto al cliente externo como interno, ser altamente
competitivo, mejora continua.
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Principios de calidad: inteligencia, sentimiento à inteligencia y
entusiasmo= persona total.
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Dirección del
cambio
à
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Forma tradicional
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Forma nueva
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Satisfacer al jefe
Inercia laboral
La exigencia de las funciones y del departamento
Individualismo
Organización = estruc, funciones y empleados
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Satisfacer al cliente
Romper reglas/cambio radical + (mejora contínua)
Calidad de los procesos/productos
Equipo
Organización = procesos “para” al cliente
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¿Cuál es el desarrollo de la calidad?
Se puede decir que abarca todas las cualidades con las que cuentan un producto o servicio para ser de utilidad a quien sirve de él. Satisfaciendo las necesidades de sus usuarios; como piedra angular se inicia con la inspección.
¿Por qué es necesario el aseguramiento de calidad?
Por la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad y esta respalda de una u otra manera el producto o servicio para la satisfacción del consumidor.
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